İPTAL, İADE VE GERİ ÖDEME POLİTİKASI
Son Güncelleme Tarihi: 18.06.2026
İşbu İptal, İade ve Geri Ödeme Politikası (“Politika”), KURYEMAX internet sitesi, mobil uygulaması ve bağlı tüm dijital platformlar üzerinden sunulan hizmetlere ilişkin iptal, iade ve geri ödeme koşullarını düzenlemektedir.
KURYEMAX platformunu kullanan tüm bireysel ve kurumsal kullanıcılar, işbu Politikayı okuduklarını, anladıklarını ve kabul ettiklerini beyan ederler.
Bu Politika, KURYEMAX Genel Kullanıcı Sözleşmesi, Bireysel Kullanıcı Sözleşmesi ve Kurumsal Üyelik ve Cari Hesap Sözleşmesi'nin ayrılmaz bir parçasıdır.
MADDE 1 – TANIMLAR
KULLANICI: KURYEMAX platformunu kullanan bireysel veya kurumsal kullanıcıyı ifade eder.
KURYE: Platform üzerinden teslimat hizmeti sunan bağımsız gerçek veya tüzel kişiyi ifade eder.
GÖNDERİ: Kullanıcı tarafından platform üzerinden oluşturulan teslimat talebini ifade eder.
İPTAL ÜCRETİ: Gönderinin iptal edildiği aşamaya göre uygulanabilecek operasyon bedelini ifade eder.
GERİ DÖNÜŞ ÜCRETİ: Gönderinin teslim alınamaması veya teslim edilememesi nedeniyle kuryenin yaptığı ek operasyon sonucunda oluşan maliyeti ifade eder.
GERİ ÖDEME: Kullanıcı tarafından yapılan ödemenin ilgili koşulların oluşması hâlinde kısmen veya tamamen iade edilmesini ifade eder.
MADDE 2 – GENEL ESASLAR
2.1. Gönderilerin iptal, iade ve geri ödeme süreçleri; gönderinin durumu, kuryenin operasyonel sürece katılım seviyesi, kat edilen mesafe, harcanan süre ve oluşan maliyetler dikkate alınarak değerlendirilir.
2.2. KURYEMAX, iptal ücreti, operasyon bedeli, geri dönüş ücreti ve geri ödeme koşullarını mevzuata uygun olmak kaydıyla güncelleme hakkını saklı tutar.
2.3. Güncel ücretlendirme esasları, platform üzerinde kullanıcıya gönderi oluşturma ve iptal aşamalarında gösterilir.
2.4. Kullanıcı, gönderi oluşturması ve iptal işlemi gerçekleştirmesi hâlinde, işbu Politikada belirtilen koşulların uygulanacağını kabul eder.
MADDE 3 – İPTAL KOŞULLARI
3.1. Kurye Atanmadan Önce İptal
Gönderi talebi oluşturulduktan sonra henüz herhangi bir kurye tarafından kabul edilmemiş ise kullanıcı gönderiyi ücretsiz olarak iptal edebilir.
3.2. Kurye Atandıktan Sonra İptal
Kurye tarafından teslimat talebinin kabul edilmesinden sonra yapılan iptallerde iptal ücreti uygulanabilir.
3.3. Kurye Teslim Alma Noktasına Yönlendirildikten Sonra İptal
Kurye teslim alma noktasına doğru hareket etmeye başladıktan sonra yapılan iptallerde, kuryenin kat ettiği mesafe, harcadığı süre ve operasyonel maliyetler dikkate alınarak iptal ücreti uygulanabilir.
3.4. Kurye Teslim Alma Noktasına Ulaştıktan Sonra İptal
Kurye teslim alma noktasına ulaştıktan sonra yapılan iptallerde daha yüksek tutarda iptal ücreti uygulanabilir.
3.5. Paketin Kurye Tarafından Teslim Alınmasından Sonra
Gönderi, kurye tarafından teslim alındıktan sonra kullanıcı tarafından iptal edilemez.
Bu aşamadan sonraki talepler destek ve itiraz süreci kapsamında değerlendirilir.
3.6. Teslimatı Tamamlanan Gönderiler
Teslimatı tamamlanan gönderiler için iptal işlemi yapılamaz.
MADDE 4 – İPTAL ÜCRETİ ESASLARI
4.1. İptal ücreti aşağıdaki kriterler dikkate alınarak hesaplanabilir:
- Kuryenin kat ettiği mesafe
- Kuryenin harcadığı süre
- Teslimatın iptal edildiği aşama
- Operasyonel maliyetler
- Trafik ve yoğunluk durumu
- Araç tipi ve gönderi özellikleri
4.2. İptal ücretleri sabit tutar, yüzdesel oran veya dinamik fiyatlandırma yöntemi ile belirlenebilir.
4.3. Güncel iptal ücretleri ve ücretlendirme esasları platform üzerinden kullanıcıya gösterilir.
4.4. Kullanıcı, iptal işlemini onaylamadan önce uygulanacak iptal ücretini görüntüleme imkânına sahip olduğunu kabul eder.
MADDE 5 – GERİ ÖDEME KOŞULLARI
5.1. Geri Ödeme Yapılabilecek Durumlar
Aşağıdaki durumlarda kullanıcının talebi üzerine kısmi veya tam geri ödeme yapılabilir:
- Teknik hata nedeniyle mükerrer tahsilat yapılması
- Kullanıcıdan hatalı tutarda ücret tahsil edilmesi
- Kuryenin teslimatı haklı bir sebep olmaksızın gerçekleştirememesi
- Gönderinin sistemsel hata nedeniyle tamamlanamaması
- KURYEMAX tarafından uygun görülen diğer durumlar
5.2. Geri Ödeme Yapılmayacak Durumlar
Aşağıdaki durumlarda geri ödeme yapılmayabilir veya kısmi geri ödeme uygulanabilir:
- Kullanıcının yanlış veya eksik adres bilgisi vermesi
- Alıcının belirtilen adreste bulunmaması
- Göndericinin paketi teslim etmemesi
- Kullanıcının teslimat talebinden vazgeçmesi
- Kullanıcının gönderi içeriğini eksik veya yanlış beyan etmesi
- Kullanıcının kullanıcı sözleşmelerine, işbu Politikaya veya mevzuata aykırı davranması
Bu hâllerde oluşabilecek operasyon bedelleri, iptal ücretleri, ek teslimat ücretleri veya geri dönüş ücretleri kullanıcıya yansıtılabilir.
5.3. Geri Dönüş Ücreti
Kurye tarafından gönderinin teslim alınamaması veya teslim edilememesi durumunun kullanıcının, göndericinin veya alıcının kusurundan kaynaklanması hâlinde, kuryenin geri dönüşü veya ek operasyonu nedeniyle oluşan maliyetler kullanıcıya yansıtılabilir.
Geri dönüş ücreti; kat edilen mesafe, harcanan süre, araç tipi ve operasyonel maliyetler dikkate alınarak hesaplanır.
MADDE 6 – GERİ ÖDEME YÖNTEMİ VE SÜRESİ
6.1. Geri Ödeme Yöntemi
Geri ödemeler, ödeme işleminin gerçekleştirildiği yöntem kullanılarak yapılır.
6.2. Banka ve Ödeme Kuruluşları
Kredi kartı, banka kartı ve diğer elektronik ödeme yöntemleriyle yapılan işlemlerde geri ödeme süreleri, ilgili banka ve ödeme kuruluşlarının operasyonel süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
6.3. Geri Ödeme Süresi
KURYEMAX tarafından onaylanan geri ödemeler, onay tarihinden itibaren en geç 10 iş günü içerisinde ilgili banka veya ödeme kuruluşuna iletilir.
Banka veya ödeme kuruluşlarından kaynaklanan gecikmelerden KURYEMAX sorumlu değildir.
6.4. Kurumsal Kullanıcılara İlişkin Özel Hükümler
Kurumsal kullanıcıların geri ödeme talepleri; ilgili cari hesap kayıtları, faturalar ve mahsup işlemleri dikkate alınarak değerlendirilir.
Kurumsal kullanıcıya yapılacak geri ödemeler öncelikle mevcut açık borçlara mahsup edilebilir.
6.5. Hizmet Bedeli ve İşlem Maliyetleri
Sistem hatası, mükerrer tahsilat veya KURYEMAX kaynaklı nedenler dışında, kullanıcının talebiyle gerçekleşen iptallerde; ilgili ödeme kuruluşları tarafından tahsil edilen işlem maliyetleri, platform hizmet bedeli, operasyon bedeli ve benzeri ücretler geri ödeme tutarından mahsup edilebilir.
İade edilecek tutar; iptalin gerçekleştiği aşama, oluşan operasyonel maliyetler ve ilgili ödeme kuruluşlarının tahsil ettiği işlem giderleri dikkate alınarak hesaplanır.
İptal ve geri ödeme sırasında uygulanacak ücretlendirme esasları kullanıcıya platform üzerinden gösterilir.
MADDE 7 – KURUMSAL KULLANICILARA İLİŞKİN ÖZEL HÜKÜMLER
7.1. Kurumsal kullanıcılar için oluşan iptal ücretleri cari hesaba borç olarak kaydedilebilir ve faturalandırılabilir.
7.2. Kurumsal kullanıcıların geri ödeme talepleri; ilgili cari hesap kayıtları, faturalar ve mahsup işlemleri dikkate alınarak değerlendirilir.
7.3. Kurumsal kullanıcıya yapılacak geri ödemeler öncelikle mevcut açık borçlara mahsup edilebilir.
MADDE 8 – İTİRAZ VE DESTEK SÜRECİ
8.1. Kullanıcı, iptal ücreti veya geri ödeme işlemlerine ilişkin itirazlarını platform üzerinden veya destek@kuryemax.com e-posta adresi aracılığıyla iletebilir.
8.2. Kullanıcı, itirazlarını ilgili işlem tarihinden itibaren makul süre içerisinde bildirmekle yükümlüdür.
8.3. KURYEMAX; itirazları kendi kayıtları, sistem logları, konum verileri, kurye kayıtları, iletişim kayıtları ve ödeme kayıtları doğrultusunda değerlendirir.
MADDE 9 – YÜRÜRLÜK
9.1. İşbu Politika, elektronik ortamda yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer.
9.2. KURYEMAX, işbu Politikayı mevzuata uygun olmak kaydıyla güncelleme hakkını saklı tutar.
9.3. Güncellenen Politika, platform üzerinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.